※2023年8月9日更新
災害救助法適用地域に石川県を追加しました。
 

※2023年7月18日更新
災害救助法適用地域に秋田県、青森県を追加しました。
 

※2023年7月14日更新
災害救助法適用地域に富山県を追加しました。
 

※2023年7月11日更新
災害救助法適用地域に福岡県を追加しました。

この度の令和５年７月７日からの大雨による災害により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
アルテリアグループは、災害救助法が適用された地域のお客さまを対象に、下記の支援措置を実施します。

 

記
 

対象となるお客さま

令和５年７月７日からの大雨による災害に伴う災害救助法が適用された地域にて、アルテリアグループのサービスをご利用いただいているお客さま

【災害救助法適用地域】

島根県

出雲市
 

佐賀県

佐賀市、唐津市、伊万里市
 

大分県

中津市、日田市
 

福岡県

久留米市、八女市、筑後市、うきは市、朝倉市、那珂川市、朝倉郡筑前町、朝倉郡東峰村、八女郡広川町、田川郡添田町

富山県

富山市、高岡市、小矢部市、南砺市

秋田県

秋田市、能代市、男鹿市、潟上市、大仙市、北秋田市、仙北市、北秋田郡上小阿仁村、山本郡藤里町、山本郡三種町、山本郡八峰町、南秋田郡五城目町、南秋田郡八郎潟町、南秋田郡井川町、南秋田郡大潟村

青森県

西津軽郡深浦町

石川県

河北郡津幡町

今後、災害救助法適用地域が追加された場合は、支援措置の適用地域を拡大します。
災害救助法適用地域の詳細および最新情報は内閣府のホームページにてご確認ください。

支援内容

・料金の減免

ご自宅から避難されるなどのご事情によりアルテリアグループのサービスをご利用いただけなかった場合、お客さまからのお申し出に基づき、ご利用いただけなかった期間の料金を減免いたします。

対象期間：2023年7月/2023年8月 ご利用分

減免対象：対象サービスの月額基本利用料より、ご利用できなかった日数分を減免いたします。
お申し出期間：2023年8月末までにお申し出ください。

・支払期限の延長

支払期限内のお支払いが困難な場合、お客さまからのお申し出に基づき2023年7月末期限のご請求分の支払期限を1か月延長いたします。^※1

対象期間：2023年7月末期限のご請求分
お申し出期間：お支払期限までにお申し出ください。

本件に関するサービス別お問い合わせ先

 

＜法人向け＞

UCOM光
ブロードバンド カスタマーセンター(受付時間 10:00～18:00 ※土日祝日を除く)
0120-539-053

その他サービス
弊社営業担当者までご連絡ください　(受付時間 9:00～17:30 ※土日祝日を除く)

＜マンション向け＞

e-mansion
お住まいの建物により異なりますので、「e-mansionマンション専用ホームページ」からご確認いただき、
カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お住まいのマンション名を検索：https://www.em-net.ne.jp/

UCOM光 レジデンス
お住まいの建物により異なりますので、
「UCOM光 レジデンス 建物専用サイト」からご確認ください。
お住まいの建物名を検索：https://ucom-r.ne.jp/search.html

Five.A
お住まいの建物により異なりますので、 「Five.A建物専用サイト」からご確認ください。
お住まいの建物名を検索：https://5a-net.com

 

以上