Wi-Fi&Device Support
365日使い放題

パソコン、スマホの操作方法、Wi-Fiルーターの設定方法など

インターネットライフの
トラブルやちょっとしたお困りごとを
お電話でサポートします！

本サービスはWi-Fi環境の
契約ではございません

本サービスはWi-Fi環境の
契約ではございません

こんなお悩みはございませんか？

Wi-Fiにつながらない！メールの送受信ができない！ＰＣがウイルスに感染した！

ご自宅のWi-Fiルーター、パソコン、スマホ、周辺機器に関する
設定方法や使い方などのちょっとしたお困りごとに
お電話と遠隔操作でサポートいたします！

月額550円（税込）※1

初回申し込み
に限り★最大

2カ月無料！※2

むずかしい専門用語は使わず、
わかりやすくご説明します！

自宅でパソコントラブルが
らくらく解決 !

パソコンメーカー・購入店
を問わずサポートします !

受付時間　
9:00～21:00（年中無休）

※1 お申し込み月から料金が発生します。（無料期間がある場合は、無料期間終了後に月額料金が発生します。）

※2 初回のお申し込みに限り、申し込み月を含む 2カ月間のご利用料金が無料となります。

サポート内容

デバイスに関するお困りごとに年中無休で対応いたします。

電話・リモートサポート

メールのアカウント設定方法がわからない
パソコンの接続設定が不安...
そんなお悩み解決を
サポートします。

受付時間

9:00〜21:00

年中無休

対応範囲
Windows、Mac、iOS、Andriodに対応
パソコン・スマホ・タブレットに関するお悩みをしっかりサポート。
PC周辺機器にも対応！
パソコン本体のみならず、ルーターやプリンターなどの周辺機器の接続設定にも対応します！
安心のセキュリティ設定
ウイルス・スパイウェアの駆除・簡易的なファイアウォール設定などいたします。
アプリのご利用サポートも！
Office製品、動画編集ソフト、年賀状ソフトの使い方レクチャーもいたします！

お電話やリモートサポートで解決できないトラブルは、訪問サポート※3で直接解決いたします。（別途料金が発生します）

※3 訪問サポートは、当社ではなく訪問サポート事業者とお客様間で直接ご契約いただく必要がございますので、本サービスお申し込み後に専用ダイヤルからお問い合わせください。また、訪問サポートお申し込み時は、訪問対応後実費請求とさせていただきます。料金はお問い合わせ窓口でのご案内となります。

ご利用上の注意

お申し込み前にご確認ください

お申し込みについて

※本ページは「Wi-Fi&Device Support」お申し込みページではございません。

※お申し込み手続きはPortasからご利用いただけます

※お申し込みにはサービス規約への同意が必要です。

手 順

  1. Portas（https://portas.jp/ ）へ会員登録のうえログインする
  2. ログイン後のトップページに表示される「Portasサービス」一覧から「Wi-Fi&Device Support」を選択する
  3. 「お申し込み内容のご確認に進む」ボタンをクリックし、画面の内容に従ってお申し込み手続きをする

ご利用料金について​​

通常料金：550円（税込）

セット料金：440円（税込）

  • 初めてのお申し込みに限り、申し込み月を含む2ヵ月間無料でお試しいただけます。
  • ご利用月末の時点でPortasサービスを合計2点以上ご契約されている場合に限り、セット料金が適用されます。
  • 本サービスは、月単位で請求される継続サービスです。ご解約いただくまで月額料金が発生いたしますので、ご注意ください。

ご解約について

  • ご解約はPortasマイページから、いつでもお手続きいただけます。
  • ご解約手続きをされた月の末日をもって本サービスが無効となります。

お申し込み後のサービス利用方法について

Portasより「Wi-Fi&Device Support」をお申し込み後、マイページに記載の専用ダイヤルまでお電話ください

※お電話口にてオペレーターよりご契約者様確認を行わせていただきます。

※本サービスは、一般的に広く流通している通信端末やソフトウェアの設定・操作方法に関するサポートサービスとなります。Portasの操作方法やインターネット回線契約固有の質問等にはお答えできません。

サポート対応範囲

パソコン関連
  • パソコン本体・周辺機器（プリンター・ルーターなど）の接続設定
  • ドライバーのインストール（マニュアル掲載の通常手段のみ）
OS系
  • 基本設定
  • 操作方法
  • 言語バー設定
  • 単語登録
  • 壁紙設定
  • ユーザーアカウント追加設定
  • スクリーンセーバー設定
  • パスワード設定など
メール系
  • アカウント設定メールフィルター設定
  • メール作成・送信方法案内
  • メール署名の設定方法
  • メールアドレス取得代行（Webメール）
  • メッセージの形式の設定
  • 迷惑メール振り分け方法
Webブラウザー
  • トップページ表示設定
  • 一時ファイル、 閲覧履歴削除設定
  • Webページの言語変更
  • 文字サイズ変更
  • 画像保存方法
  • お気に入り設定など
セキュリティ系
  • ウイルス＋スパイウェア検索
  • ウイルス・スパイウェア駆除（※1）
  • 簡易ファイアウォール設定
  • セキュリティー診断
  • その他簡易設定、アップデートなど
ホームページ作成ソフト系
  • 基本設定
  • 基本操作説明（お客様ご利用のデバイス・ソフトウェアのヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
Office系
  • 【Word・一太郎系】 文字入力方法、ページ・書式設定方法など
  • 【Excel系】表作成、計算方法（マクロ・関数は対応外）、フィルター設定方法、並び替え方法、書式設定方法等
  • 【PowerPoint系】文字入力方法、スライドの作成方法、マスターの挿入方法など（※2）
ペイント・フォトレタッチ系
  • 基本設定
  • 基本操作説明
  • 画像編集方法（お客様ご利用のデバイス・ソフトウェアのヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
PCユーティリティソフト
  • 基本設定
  • 基本操作説明（お客様ご利用のデバイス・ソフトウェアのヘルプページに存在する項目のみ）
動画編集系
  • 基本設定
  • 基本操作説明（お客様ご利用のデバイス・ソフトウェアのヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
ライティングソフト CD、DVDへのディスク作成操作案内（著作権保護のあるデータは対応不可）
音楽・動画再生ソフト
  • 再生方法、CDからの音楽取り込み方法（個人利用目的に限る）
  • 音声ファイルの形式変換方法など
その他
  • ユーザー登録代行
  • 印刷設定方法
  • デジタルカメラ画像データ保存方法
  • メッセンジャー設定 など
インターネット・ルーター系 有線無線共に基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ）（※3）

※1 セキュリティーソフトで駆除できるもの、または簡易的操作で駆除できるスパイウェア。

※2 実際の作成代行は行いません。

※3 ポケットワイファイなどの接続設定含

リモートサポート対応環境

パソコンスペック・環境
OS 【Windows環境】Windows 7、Windows 8、Windows 10以上

※すべて日本語版に限ります

【Macintosh環境】Mac OS 10.4以上

※すべて日本語版に限ります
ブラウザー 【Windows環境】 / Microsoft Edge / Firefox / Google Chrome / Safariなど
【Macintosh環境】 / Microsoft Edge / Firefox / Google Chrome / Safariなど
スマートフォン環境
電話サポート 【Android環境】Android4.0以上
【iOS環境】 iOS4.0以上
遠隔サポート 【Android環境】Android4.0以上
【iOS環境】 iOS7.1以上

※上記に記載のない内容についてはお客様の環境を確認のうえ対応可否を判断させていただく場合がございます。

※2025年3月14日時点の情報です。サポート対応範囲は予告なく変更する場合がございます。

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